Corresponde al servicio de soporte de aplicaciones desarrolladas por BBT o por nuestros clientes, el cual debe ser entregado a los usuarios tanto en terreno como en forma remota en oficinas del cliente.
NIVELES
Nivel 1
Provee un servicio 7×24, las 24 horas del día los 365 días del año.
Brinda al cliente la seguridad de que su requerimiento será resuelto en el menor tiempo y con un óptimo resultado.
Ofrecer atención bilingüe, Español/Inglés.
Nivel 2
Entrega soporte de nivel experto en cada una de las aplicaciones del cliente.
Recibe requerimiento de soporte por parte de los usuarios a través de tickets y teléfono, resuelve en caso de que así sea o deriva a Nivel 3 es decir Software Factory de aplicaciones.
Funciona en horario extendido de 8 a 21 horas o de acuerdo a las necesidades de los clientes. Ofrece atención bilingüe, Español/Inglés.
Nivel 3
Software Factory – N3 tiene como principal objetivo la mantención correctiva y evolutiva de las aplicaciones.